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　　 上海银行是上海地区最大的养老金代发银行，承担了上海超过三分之一的老年群体养老金代发任务。在上海进入全面恢复全市正常生产生活秩序阶段，老年群体的现金业务需求迎来高峰。上海银行第一时间按照“应复尽复”原则推进网点恢复营业，全力满足广大客户的金融服务需求。据悉，6月6日，除个别网点外，上海银行在上海地区207家网点实现“应开尽开”，为上海回归正常生产生活和社会秩序贡献金融力量。

　　听闻上海银行网点恢复营业之后，不少银发客户第一时间赶来办理业务。“场所码”“数字哨兵”是常态化疫情防控下的科技利器，可对于不少老年人来说，使用起来却很是为难。上海银行打浦路支行在营业前30分钟，就开始对等候的客户开启“扫码”时间，对于个别没有智能手机且未带身份证的银发群体，网点为其预留排队位，专人对接，待客户返回时确保其能按原先顺序办理业务。

　　现金是银行网点恢复营业的“重头戏”。上海银行充分协调资源，确保恢复营业期间网点现金服务不断档。仅6月2日，上海银行沪上复业网点网均领现量就达到了正常情况下的2.85倍。该行通过增加代理库调拨、增调押运运力、提升保障自助机具运营效率，保障了客户的现金需求。

　　客流量井喷，客户年龄层较高，网点人力捉襟见肘。上海银行相关负责人表示，每日网点营业结束，上海银行总行、上海地区各分行都会牵头召开复盘会，针对营业期间的突发问题讨论解决措施，持续改进客户服务体验，力争特殊时期在有限的条件下实现客户的满意服务。

　　在确保线下网点“应开尽开”的同时，上海银行充分借力近年来数字化转型的成果，以广覆盖、方便快捷、非接触式的服务，高效满足常态化疫情防控期间客户金融需求。

　　手机银行方面，该行近日焕新发布手机银行App 7.0，并充分发挥其养老客户“美好生活专版”手机银行在线服务的安全性与便捷性，让养老客户足不出户就能办业务。同时，考虑到老年客户面对线上智能渠道较为普遍的“不会用、不能用、不想用、不敢用”的心理和现状，还制作“线上业务办理操作指南”，提高老年客户在线业务办理的“可得性”。

　　上海银行工作人员建议广大客户，在常态化疫情防控期间，使用在线方式咨询和办理金融业务，不仅有助于规避聚集性风险，还能大大减少等候排队时间，相对线下办理可谓优点众多，建议客户可优先选择线上渠道办理业务。

（文章来源：新华财经）

文章来源：新华财经

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